體驗式內訓《商務禮儀》


        

課程背景

       商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準,塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產,無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以,商務人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說,商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。

課程目標

       從企業的角度來說,掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業,對于商務禮儀都有高標準的要求,都把商務禮儀作為企業文化的重要內容,同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段,同時也是已成為企業形象的重要表現。

課程概述

第一部分  舉手投足的美麗儀態——氣質修煉
       一、儀態打造——要美得有效率
       站姿——挺拔端莊:女士站姿及訓練、男士站姿訓練
       坐姿——嫻靜大方:女士坐姿及訓練、男士坐姿訓練
       走姿——輕盈穩重:如何訓練?姿式、步距與速度
       蹲姿——美麗從容:女士蹲姿要求與訓練、男士蹲姿
       鞠躬——恭敬得體:小禮、中禮、大禮、道歉禮
       手勢——優雅明確:引領、指引的手勢、手的語言
       微笑——明朗真誠:八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑;未語三分笑,禮數已先到
        眼神——眼隨心到、從注視區域辨關系

第二部分:細微之處見真章的社交禮儀——打造你的人脈圈子
 一、初見留下好印象
       1.迎客、稱呼、問候、致意、握手、名片、人際距離
       2.引導、遞送、開關門、陪同
 二、接待拜訪見真誠
       1.電話牽起人間情
       2.乘車也有規矩循
        3.電梯莫把溫暖關
        4.座次安排要用心
        5.守時加分增魅力
        6.距離遠近看交情——空間的距離到心靈的距離
三、相聚成歡話友誼
        1.咖啡與茶的味道——美味與文化的融合
        2.交談——人際交往的密碼

第三部分:舌尖上的商務——餐宴禮儀與酒文化
 一、熱熱鬧鬧的餐桌——中餐禮儀
        1.中餐相關知識
        2.中餐禮儀簡介
        3.商務宴請程序:確定宴請對象、規格和范圍;確定宴請時間、地點;邀請;點菜:喜好與禁忌;席位安排;現場布置;餐飲禁忌
         4.務宴請禮儀:席間氣氛——宴請中最不能缺的一道菜
         5.中餐——體現“讓”的文化
 二、左情右調的西餐禮儀
        1.西餐相關知識
         2.西餐禮儀簡介:擺臺、著裝、程序、服務禮儀、餐巾的用法、刀*的用法等
        3.西餐——體現“雅”的文化
        4.視頻案例:最高效的學習是模仿
  三、美酒相伴的餐桌——說說酒文化
        1.酒的分類
        2.酒的文化
        3.中西餐宴如何與葡萄酒配出品味

            

課程費用



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